Cuando se produce un incidente cibernético, la primera pregunta que suelen hacerse las organizaciones es "¿quién es el responsable?". Sin embargo, la pregunta más importante es "¿quién es responsable?".
Los equipos de seguridad pueden dirigir la respuesta técnica, y se puede recurrir a proveedores externos para ayudar a investigar y contener la amenaza. Pero cuando los reguladores llaman, los clientes exigen respuestas o el consejo de administración revisa lo que salió mal, la responsabilidad recae firmemente en el liderazgo.
La normativa moderna, la evolución de las tácticas de las amenazas y la creciente dependencia de las empresas de los sistemas digitales han hecho que esto sea inevitable. Los incidentes cibernéticos ya no son fallos puramente técnicos. Son crisis empresariales que requieren la toma de decisiones ejecutivas bajo presión.
La responsabilidad y la rendición de cuentas se utilizan a menudo indistintamente, pero durante un incidente cibernético son cosas muy diferentes.
Los equipos operativos son responsables de detectar las amenazas, analizar la actividad, contener a los atacantes y restaurar los sistemas. Ejecutan la respuesta.
La dirección, sin embargo, es responsable de los resultados. Esto incluye las decisiones tomadas, los riesgos aceptados y la forma en que la organización cumple sus obligaciones legales y reglamentarias.
En la práctica, la responsabilidad significa que la dirección debe ser capaz de responder a preguntas como las siguientes:
- ¿Qué funciones empresariales se vieron afectadas y por qué?
- ¿Por qué se aislaron o mantuvieron en funcionamiento determinados sistemas?
- ¿Cuándo tuvo conocimiento la organización del incidente?
- ¿Se notificó correctamente y a tiempo a los reguladores y clientes?
- ¿Qué medidas se tomaron para evitar que se repitiera?
No son preguntas que puedan delegarse, ni siquiera cuando la actividad de respuesta se externaliza.
En Europa y el Reino Unido, la normativa ha eliminado cualquier ambigüedad en torno a la responsabilidad.
La NIS2 responsabiliza directamente a los órganos de dirección de aprobar las medidas de gestión de riesgos de ciberseguridad, supervisar su aplicación y garantizar su eficacia. También introduce posibles consecuencias personales en caso de que las organizaciones incumplan sus obligaciones.
El DORA refuerza esto para las entidades financieras, afirmando claramente que el órgano de dirección conserva la responsabilidad última de la gestión del riesgo de las TIC. La externalización de servicios no elimina esa responsabilidad.
En el Reino Unido, el Cyber Governance Code of Practice y las directrices del NCSC se dirigen directamente a los consejos de administración y a los altos ejecutivos, subrayando que el ciberriesgo es una cuestión de gobernanza, no sólo de TI.
El mensaje de todo esto es coherente. Se pueden externalizar las operaciones. No se puede externalizar la responsabilidad.
Durante un incidente, la responsabilidad de los directivos suele centrarse en cuatro áreas.
Los directivos deben tomar decisiones rápidas y de alto impacto con información incompleta. Esto incluye equilibrar la contención frente a la interrupción operativa, priorizar los servicios críticos y decidir cuánto riesgo está dispuesta a aceptar la organización a corto plazo.
La dirección debe garantizar el cumplimiento de las obligaciones de notificación, la conservación de las pruebas y la consideración de los privilegios legales. La notificación tardía o inexacta es uno de los fallos más comunes identificados por los reguladores tras los incidentes.
La comunicación con clientes, socios, empleados y medios de comunicación es responsabilidad de los directivos. Los mensajes confusos o el silencio pueden causar tanto daño como el propio incidente.
Autorizar el apoyo externo, recurrir a la recuperación en caso de catástrofe, aprobar los gastos de emergencia y reasignar los equipos internos, todo ello requiere la implicación de la dirección.
Los equipos de seguridad aportan información, pero son los directivos quienes toman las decisiones.
Aquí es donde Managed Detection and Response desempeña un papel fundamental, no sólo como servicio de seguridad, sino como facilitador de una gobernanza eficaz.
MDR convierte las alertas brutas en incidentes validados con contexto. En lugar de inundar a los directivos con ruido técnico, reciben explicaciones claras de lo que está ocurriendo, a qué afecta y hasta qué punto es fiable la evaluación. Esto permite tomar decisiones más rápidas y mejor informadas.
Los reguladores esperan que las organizaciones demuestren lo que sabían, cuándo lo sabían y qué medidas se tomaron. Los servicios MDR mantienen cronogramas detallados, registros y registros de respuesta que apoyan la presentación de informes reglamentarios y las revisiones posteriores a los incidentes.
Un programa MDR maduro define con antelación los umbrales de gravedad y las vías de escalado. Se notifica a la dirección cuando es necesario, no demasiado tarde y no siempre con alertas de bajo nivel. De este modo se favorece una toma de decisiones tranquila y controlada bajo presión.
Los equipos de MDR con experiencia en respuesta a incidentes pueden ayudar a traducir los hallazgos técnicos en informes en lenguaje sencillo para ejecutivos, juntas directivas y equipos de crisis. De este modo se reducen los errores de comunicación y se garantiza que todo el mundo trabaja con el mismo conocimiento del riesgo.
Tal vez lo más importante sea que la MDR apoya la responsabilidad de los directivos mucho antes de que se produzca un incidente. Los ejercicios de simulación, la elaboración de informes métricos alineados con el riesgo empresarial y el ajuste continuo de las detecciones ayudan a los directivos a comprender de antemano su exposición y sus responsabilidades en la toma de decisiones.
Cuando se produce un incidente, es demasiado tarde para decidir a quién corresponden las decisiones, quién habla con los reguladores o cómo funciona la escalada. La responsabilidad del liderazgo se juzga tanto por la preparación como por la respuesta.
La MDR no sustituye a la responsabilidad ejecutiva. Lo que hace es dar a los líderes la visibilidad, las pruebas y el apoyo que necesitan para ejercer esa responsabilidad con eficacia, bajo una intensa presión de tiempo y con consecuencias en el mundo real.
Para las organizaciones que se enfrentan a un escrutinio normativo cada vez mayor y a ataques más sofisticados, la MDR ya no es sólo un control técnico. Es una parte fundamental de la cibergobernanza moderna.
Si desea comprender cómo la MDR puede ayudar a su equipo directivo antes, durante y después de un incidente cibernético, hable con Integrity360 sobre la creación de una capacidad de MDR alineada con la gobernanza, la normativa y el riesgo empresarial.