Los incidentes de ciberseguridad no siguen horarios de oficina. Pueden ocurrir en cualquier momento: por una mala configuración en la nube, un ataque de phishing exitoso o una vulnerabilidad zero-day. Cuando sucede, la rapidez y eficacia de tu respuesta puede marcar la diferencia entre un incidente controlado y una crisis empresarial.
Ahí es donde entra en juego un Incident Response Retainer (IR retainer).
Muchas organizaciones reconocen la importancia de la respuesta a incidentes. Algunas incluso tienen un plan básico. Pero cuando ocurre un ataque real –un ransomware, una posible intrusión o una filtración de datos– a menudo faltan tiempo, conocimientos y experiencia. Un IR retainer cubre ese vacío, proporcionando acceso inmediato a expertos y reduciendo el impacto antes de que la situación empeore.
Un IR retainer es un acuerdo preestablecido con un proveedor de servicios de ciberseguridad que garantiza acceso a su equipo de respuesta ante incidentes en caso de un ciberataque. A diferencia de los servicios bajo demanda, que pueden requerir tiempo para establecer contratos o disponibilidad, un IR retainer asegura una actuación inmediata, niveles de servicio definidos y soporte prioritario justo cuando más lo necesitas.
Pero no todos los IR retainers son iguales.
Un buen retainer no se limita a estar “disponible”. Debe convertirse en una colaboración proactiva, que fortalezca la preparación de tu empresa antes de un incidente y que apoye una recuperación eficaz después.
Las amenazas cibernéticas están creciendo en volumen y complejidad. Grupos de ransomware, actores estatales, amenazas internas y ataques de phishing dirigidos ya no se centran solo en grandes empresas. Las pymes y organizaciones medianas son ahora objetivos frecuentes, y muchas no están preparadas para responder.
Muchas carecen del personal o los recursos necesarios para investigar, contener y erradicar un ataque con rapidez. Los retrasos no solo agravan los daños, sino que también aumentan los riesgos legales, reputacionales y normativos. Además, muchas empresas no actualizan ni prueban su plan de respuesta a incidentes con la frecuencia que deberían.
Un IR retainer ayuda a cerrar estas brechas al ofrecer:
Acceso inmediato a expertos en respuesta ante incidentes
Apoyo para contener y resolver ataques con interrupciones mínimas
Cumplimiento con estándares como ISO/IEC 27001, NIST y COBIT
Análisis forense, informes técnicos y soporte en la comunicación con directivos
Servicios de preparación y recuperación post-incidente para fortalecer la resiliencia
En resumen, te ofrece tranquilidad y demuestra resiliencia real frente a un panorama de amenazas en constante evolución.
Si estás evaluando IR retainers, no te limites a preguntar si incluyen asistencia. Pregunta cómo es ese servicio, cómo se entrega y si se ajusta al perfil de riesgo de tu organización. Estos son los cinco elementos fundamentales que debe incluir un IR retainer eficaz:
1. acuerdos de nivel de servicio (SLA) claros
La rapidez lo es todo en la respuesta ante incidentes. Un buen retainer detalla qué servicios están incluidos, los tiempos de respuesta garantizados y cómo se asignan las horas o créditos adquiridos. La transparencia es clave.
2. disponibilidad continua 24/7/365
Los atacantes no descansan. Tu proveedor debe estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con plazos de respuesta garantizados, incluso a altas horas de la noche. Cualquier otra cosa es un riesgo innecesario.
3. servicios adaptados a tu perfil de riesgo
Cada organización enfrenta amenazas diferentes. Ya sea en el sector financiero, sanitario o comercial, tu retainer debe adaptarse a tus necesidades: desde negociación con grupos de ransomware hasta investigación de casos de Business Email Compromise (BEC).
4. apoyo en planificación y preparación
No se trata solo de responder. Estar preparado es vital. Un buen retainer incluye ayuda para desarrollar planes de respuesta, ejercicios de simulación y evaluaciones de preparación, asegurando que tu equipo sepa cómo actuar y cuándo activar el retainer.
5. orientación para fortalecer la postura de seguridad
Un IR retainer también debe ayudarte a prevenir futuros incidentes. Un buen proveedor colabora contigo para identificar vulnerabilidades, cerrar brechas y endurecer las defensas.
En Integrity360 creemos que la respuesta a incidentes no es solo un servicio, sino una alianza estratégica.
Nuestros retainers ofrecen un paquete completo de servicios que va más allá de lo básico. Siguiendo un enfoque por etapas comprobado, te acompañamos en todas las fases de la respuesta:
Preparación – Definimos rutas de escalado, acuerdos SLA y protocolos de activación para asegurar una respuesta rápida.
Detección y análisis – Usamos herramientas especializadas y análisis de registros y malware para identificar la causa raíz.
Contención y erradicación – Colaboramos con tu equipo para aislar la amenaza, eliminarla y restaurar los sistemas.
Apoyo post-incidente – Proporcionamos informes forenses, sesiones informativas y recomendaciones para prevenir futuros incidentes.
Con un IR retainer de Integrity360, también obtienes:
Acceso a un Security Operations Centre 24/7/365
Acceso inmediato a experiencia técnica especializada
Informes periódicos y gestión del proyecto
Apoyo para mejorar tu resiliencia cibernética
¿Y si no ocurre ningún incidente durante el período del retainer? No hay problema.
Te ofrecemos la posibilidad de reutilizar las horas no consumidas para actividades proactivas como auditorías, ejercicios de simulación o asesoramiento estratégico.
Con Integrity360 no solo contratas tiempo de respuesta. Fortaleces tu capacidad de recuperación, mejoras tu preparación y demuestras que tu organización está lista para afrontar cualquier amenaza.